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浙能基层“跑改”试点让百姓享受便捷用气服务

发布时间: 2019-06-13 16:07:51   作者:高凯   来源: 本站原创

截至5月底,浙江省能源集团城市燃气有限公司分布在省内各县市区的所属企业陆续实现了燃气开户“零证办理”“容缺办理”“微信办理”,推出“流动营业厅”服务,提供跨行代扣代缴业务,报装至通气时长显著压缩,居民通气点火由原来的7个工作日缩减至4个工作日……这些汇聚而来的成果标志着浙能城燃公司在“最多跑一次”改革的路上迈出了坚实的一步,也意味着该公司在抢抓市场、提升客户满意度方面占得了先机。

2019年,浙能集团紧扣省委、省政府“将‘最多跑一次’改革进行到底”的决策部署,率先在省属企业中提出要开展企业版“最多跑一次”改革,并选取城燃公司作为集团内首家试点单位。

面对“跑改”的新形势、新任务,城燃公司党委率先起跑出发,一个月内连续召开多次党委会、专题部署会,深入研究和梳理“跑改”实施路径,明晰从对内提质增效、对外优化服务两个方面,从本部、所属企业两个层面开展“跑改”工作,并制定了“减流程、减环节、减材料、减时间”“提升安全运行能力、提升信息化建设、提升企业服务水平”的“四减三提升”改革具体举措,以及“试点先行、以点带面、全面”的实施三步骤,立下了打造浙江省能源行业“最多跑一次”改革最优企业的军令状。

“跑改”工作开始以来,浙能城燃公司各职能部门、各所属企业上下联动、分工协作,积极献言献策,誓为“跑改”加满动力油。聚焦管理的“痛点”、流程的“堵点”,该公司调研行业内优秀企业,对标形成了《“跑改”工作任务清单》《服务承诺书》《职能部门提质增效工作表》并公开发布,确保“跑改”工作开展有的放矢。立足客户需求,紧扣业务流程,深挖价值创造,该公司制订了《客服系统优化方案》《热线中心建设方案》《“微客服”建设方案》、“最后100米”市政配套管线暂定量招标模式并着手实施,持续加大“放管服”的力度。在如此“跑改”热浪的席卷下,该公司各级团员青年也不甘弱后,积极发挥生力军和突击队的作用,奋勇投身到“燃QING助跑”各类专项攻坚行动中,切实为企业解难题、为客户办好事。

据悉,浙能城燃公司下阶段将继续致力于“最多跑一次”改革,重点推进热线中心和“微客服”平台的建设投运,实现多渠道信息接入和统一号码拨入,以及互联网应用平台在线受理全业务并互动交流,让百姓足不出户便能享受“一站式”贴心服务。


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